Le projet XP One vise à moderniser et optimiser l’outil de gestion des boutiques SFR. L’objectif était de refondre le système de caisse, stock et back-office en un parcours fluide, sans rupture, intégrant collaborateurs et clients au cœur de l’expérience.
Pour atteindre ces objectifs, une approche centrée utilisateur a été adoptée, impliquant des équipes métiers, opérationnelles et IT dans une démarche de co-construction.
L’ancien système, utilisé pour la gestion de caisse, de stock et des opérations de back-office, présentait des limitations en termes d’ergonomie et de fluidité.
L’objectif de cette refonte était de concevoir une plateforme intégrée et intuitive, permettant aux vendeurs d’effectuer leurs tâches rapidement et efficacement, tout en garantissant un parcours d’achat fluide et sans friction pour les clients.
Conception UX et wireframing
Pour garantir une conception adaptée aux besoins réels des vendeurs et gestionnaires de boutique, une approche centrée utilisateur a été adoptée.
Des observations terrain ont été réalisées pour identifier les principaux irritants du système existant, suivies d’ateliers de co-construction avec les équipes opérationnelles et IT. Cette démarche a permis de cartographier les parcours utilisateurs optimaux, en prenant en compte les spécificités du retail et les contraintes techniques du projet
Une fois les besoins identifiés, des wireframes ont été créés pour structurer l’information et organiser les fonctionnalités clés.
L’objectif était de simplifier la navigation, en intégrant des accès rapides vers les actions les plus courantes (gestion de caisse, consultation des stocks, clôture de caisse…). L’accent a été mis sur la cohérence visuelle et l’optimisation pour une utilisation en mobilité sur tablette, avec une interface claire et accessible.
UI design et design system
Le projet XP One a été une expérience enrichissante, alliant UX Research, conception UI et tests utilisateurs en conditions réelles. Cette refonte a permis de replacer les vendeurs et clients au centre de l’expérience en boutique, tout en fluidifiant les processus métiers.
Résultats et impacts
Les retours des utilisateurs après mise en production ont mis en avant plusieurs bénéfices :
- Une réduction significative du temps de traitement en caisse, grâce à une navigation plus rapide
- Une meilleure clarté des informations affichées, améliorant l’efficacité des vendeurs
- Une gestion du stock optimisée, réduisant les erreurs et facilitant les mises à jour.
Crédits
Agence : onepoint
Experience Design director : Edouard Soumagnac
Senior visual & UI designer : Hugo-Donatien Foucher
UX designer : Yohann Pensivy et Agathe Cornette
